杭州梵初設計師酒店 (FanChoo Designer Hotel)

快快樂樂去杭州旅遊，網上看了感覺各方面都很不錯。就在晚上睡覺前，在床邊地上看到了一個已使用的避孕套的包裝，我都驚呆了。拍照取證後，同時電話反饋給酒店工作人員，當時是23點40多，我女朋友已經睡著了，酒店人員説給我換個房間或者馬上來打掃，我直接？？？我立即去前台，拿著照片反映情況，説第二天彙報大堂經理再給答覆，我衹好回房間睡覺，注意，我找前台又開了一張房卡，因為原房卡在房間裡取電！惴惴不安睡了一晚，第二天大堂經理給答覆説訂單6折優惠，道歉態度挺誠懇，但是還説需要內部流程進行查驗具體什麼原因。我直接提出衹需要全額退款，不需要額外賠償，被告知請示負責人，需要到下午。因為退房時間，和其他行程安排，我們不得不先離開酒店。下午負責人來點，説酒店最多讓步到7折優惠，我又？？？話音未落，並不承認是酒店的責任，説前一天該房間無人入住，且每天都會有三道工序打掃房間，並看過監控以及詢問員工，最終認定是我們的責任，還説有可能是我的朋友趁我不在進入房間而留下的。我！！？？而且酒店説如果我們需要取證，可以提供檢驗團隊，説要兩到三天聯合公安等採取行動。後來我也在平台上和12315（浙裡辦-文廣旅體旅）上都做了對應投訴。因為酒店後來的行為，讓我對於原本的訴求不得不升級，現在本人的訴求已經遠不止全額退款這麼簡單。事情經過大致是這樣，以下是我的感受和想法。 1.按照《消費者權益保護法》，酒店裡出現衞生情況，消費者有權要求全額退款，並在一定程度上得到部分精神賠償，具體金額見具體法律條款。我的訴求有法律保障，合情合理，理性得到對應的解釋。 2.對於酒店的衞生問題，我們作為消費者不得不膽戰心驚。一天打掃至少三次，前一天還沒有人住，垃圾位置和大小也相對顯眼，在床邊絕對能輕易看到，那麼我們細思極恐，如此頻繁的打掃，真的有所謂打掃的效果嗎？那我們睡的床，用的毛巾和被子，坐的沙發和椅子，真的經過多次的打掃還是乾淨衞生讓人放心的嗎？恐怕要打一個大大問號吧！基於此可以看出，該酒店管理一定存在極大的問題，在客房連最基本的清潔流程行動虛設，消費者健康安全無法得到保障的基礎上，甚至沒有準確找到正確的原因，從而將責任推諉給我們。 3.對於酒店之前的處理方案，我沒有采取其他行為，而是耐心等待酒店答覆，對於消費者我覺得已經做得很不錯了，但是後來酒店對於責任歸屬問題的發言，讓人難以接受！推卸責任是其一，説出令人難看的話是其二也是更加嚴重的。酒店不僅惡意揣測消費者的消費行為，還惡言中傷我本人及我的女朋友，這不僅是對於我們尊嚴的踐踏，也是對於我們人格的侮辱。酒店的監控難道看不出來到底有沒有什麼人進入房間裡呢？怎麼能説出朋友趁機進入房間類似的話呢？這也是導致我們後續動作的直接原因，試想作為消費者，你遇到這種情況，難道也會任商家欺負嗎？真的太過分了！對於推卸責任的行為，和汙衊甚至帶侮辱的言辭，可見酒店方面在處理問題的過程中，存在失當行為。 4.作為外地來杭州旅遊的遊客，帶著好心情來，下午準備去美麗的西湖逛逛，結果整個下午都在接電話處理這些事情，整個遊玩計劃直接泡湯，心情也是很煩躁，一下午都沒怎麼玩，嚴重影響到了來杭州遊玩的體驗，這在一定程度上也可以算是作為消費者受到這件事而造成的損失。 5.目前處理的進度是在等消協的處理下來，我相信作為消費者，一定能夠得到法律及國家機關的保護，能夠正確合理地維護自己應有的權利。我願意等，等到相關處理下來。 6.作為消費者的大家，相信也一定遇到過類似的問題，我個人認為，面對他人侵害自己的權利時，也應該正確拿起法律的武器，維護自己的權利。遭到不公正的對待時，也可以力爭到底。 最後我要鄭重聲明我的訴求以保障我的權利： 酒店方的書面道歉，訂單全額退費，依法賠償。 以上所有內容，字字屬實，可為自己的言論負責！！

好喜歡這個酒店😍愛了💓是心動的感覺 設計的很棒，在我的審美點上，很浪漫很有藝術氛圍，每盞燈每幅畫都深深吸引來我！ 性價比又高，房間服務也很好！很乾凈 假如房間有音響，有香薰蠟燭那就完美了！ 44頂樓的早餐視野也很棒，下次還會光臨！

連著住了兩天，環境很好，服務更好（很客氣周到的服務，各種事項提醒的都很全，歡迎水果很新鮮），40樓的景色非常不錯，還有健身房和洗衣房，車輛免費停，地下車庫很寬敞，位置在上城中心城區，第二天本來要去遠一點的地方的，後來對比了下，還是選擇他家，同價位杭州市內沒有更好的選擇了

真的體驗極佳 本次入住的這家新酒店，整體感受出眾。是一家新開的酒店，住宿環境整潔舒適，硬件設施配置高端，品質在線，床非常軟，枕頭也是硅膠和羽毛都有。 早餐品類豐富，口味上乘，能滿足不同需求；辦理入住時還贈了新鮮水果，細節處盡顯貼心。 頂層酒吧是我的最愛，酒水品質出眾，調酒師書遠專業素養很高，調製的飲品口感極佳，還熱情招待了兩杯shot。酒店經理溫總是溫州人，待人溫文爾雅、熱情周到，且十分體貼，個人氣質出眾。頂層書房設計感極強，空間氛圍舒適，兼具實用性與美感。 健身房洗衣房都是高配，體驗感真的非常非常不錯 下次來杭州，這家酒店會是我的首選！

新開的一家設計師酒店 裝修很有格調 房間比較新 早餐品種不多但勝在味道還可以 房間面積較大衞生狀況不錯 溫經理態度很好 耐心解決了我的問題 下次出行還會再次選擇

一次完美超預期令人難忘的入住體驗！ 下午剛剛退房，迫不及待來分享這次美好的體驗。這絕對是我近期住過最舒心最推薦的酒店之一！

酒店交通便利，客房空間大采光好，酒店各種服務也很體貼周到，入住當天有歡迎水果和行政長廊的雞尾酒套餐，地下車庫停車方便，體驗感不錯

就在曼哈頓邊上，喝完酒就入住倒下，房間很高大上，還有榻榻米，高層景觀很壯觀，就是暖氣空調不太給力，改善改善

酒店設計和衞生都很好，很有特點，值得推薦。

舒適整潔，推薦您來